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| 组 别 | 岗位名称 | 工作职责 | 岗位要求 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 运营商支持组 | 支持组专员 |
1.所属地区日常投诉处理和登记 2.工作量统计汇报 3.所负责地区投诉情况汇报 4.负责对所属地区片区客服的日常沟通支持 |
1.工作严谨、细心、有耐心，文字表达/沟通能力强 2.有良好的承受压力能力，具有较好的团队协作精神 3.熟练使用OFFICE软件，并能撰写基本总结性文字 4.有运营商/SP行业相关工作经验者优先考虑 5.具有基础数据统计分析技能 |
外聘 |
| 组 别 | 岗位名称 | 工作职责 | 岗位要求 | 备注 |
| 信息中心组 | 信息处理专员 |
1.负责日常对所接收其他部门各类信息进行实时地预审、整理和通告 2.负责日常对客服内部所反馈各类信息进行实时地确认，并采集有效信息共享给所有人 3.负责对各类信息及时更新维护 4.负责客服培训资料的制作 5.其他相关协助工作 |
1.对数据敏感，具有较强的分析统计能力，擅长提炼各种数据中的信息,能独立完成统计报表的制作 2.工作严谨、条理性强、细心、有耐心，沟通能力强，具有较好的团队协作精神 3.熟练使用OFFICE软件，并擅长使用MS-ExceL或其他统计软件 4.统计、计算机相关专业， 专科或以上学历, 有半年以上的数据分析工作经验 5.有互联网行业相关工作经验者优先考虑 |
外聘 |
| 组 别 | 岗位名称 | 工作职责 | 岗位要求 | 备注 |
| 网服组 | 回复专员 | 负责解答论坛、邮件、在线等三种方式用户所咨询的问题 | 打字速度80字/分钟 ，擅长写作，思维敏捷，熟悉各种办公软件（简单应用photoshop等图像处理软件）；计算机、文秘、法律专业的优先 | 外聘 |
| 组 别 | 岗位名称 | 工作职责 | 岗位要求 | 备注 |
| 热线组 | 客服人员(座席代表) | 负责接听用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度 |
1.具备较强的责任心和服务意识 2.逻辑思维能力、沟通能力及文字表达能力好 3.热情、主动、耐心 4.有较强的集体荣誉感及团队协作精神 5.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件 6.高中或以上学历，计算机、文秘等相关专业优先, 有相应工作经验优先 7.适应服务行业24小时排班 |
外聘 |
| 游戏客服(座席代表) | 受理热线的咨询、投诉、建议 |
1.具有基本的游戏经验，尤其是QQ游戏，有网游经验者优先 2.具有良好的客服意识，熟悉客服各类工作流程 3.具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强 4.扎实的电脑网络基础，熟练使用word、excel等办公软件 5.工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见，能承受较大的工作压力 6.中专以上学历，能适应24小时的轮班制 7.具有敬业精神及团队合作意识 |
外聘 | |
| 财付通客服(座席代表) | 承担财付通客服工作，主要包括：客服热线\邮箱及BBS客服\交易管理 |
1.具有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻辑思维清晰，责任心强，执行力好 2.工作热情，乐于助人，愿意帮助客户解决困难，能承受较大的工作压力 3.熟悉淘宝或易趣业务，有处理支付宝相关经验优先考虑 4.熟悉电脑操作，熟悉常用办公软件，有基本文档编写能力 5.工作积极主动，能够对现有流程提出改进意见，能够和运营管理人员进行良好沟通 6.会计、计算机文秘类相关专业，对数字较为敏感者 |
外聘 | |
| 组 别 | 岗位名称 | 工作职责 | 岗位要求 | 备注 |
| C2C | C2C客服人员 | 承担C2C客服工作，主要包括：客服热线\邮箱及BBS客服\交易管理 |
1.具有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻辑思维清晰，责任心强，执行力好 2.工作热情，乐于助人，愿意帮助客户解决困难，能承受较大的工作压力 3.熟悉淘宝和易趣业务，有C2C和电子商务经验者优先 4.熟悉电脑操作，熟悉常用办公软件，有基本文档编写能力； 5.工作积极主动，能够对现有流程提出改进意见，能够和运营管理人员进行良好沟通 |
外聘 |
| 联系地址一：深圳市华侨城人力资源服务中心 | 联系人：邱小姐 |
| 联系地址二：深圳市鹏劳职业介绍服务中心 | 联系人：李小姐 |