| 工作地点 | 岗位名称 | 人数 | 工作职责 | 岗位要求 |
|---|---|---|---|---|
| 深圳 | 客服代表 （语音）  |
57人 |
1、负责接听用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度； 2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议； 3、根据用户需求，进行有效的产品推广，并协助业务部门进行产品策划与用户体验调查。 |
1、中专以上学历，具备有客服工作经验和计算机、文职类相关专业优先； 2、 声音甜美，普通话标准，打字速度60字/分钟以上； 3、 具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件； 4、 对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强； 5、 有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见； 6、 适应服务行业24小时的轮班制，能承受较大的工作压力。 |
| 深圳 | 质检组主管
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1人 |
1、根据部门总体质量管理策略，统筹安排某业务各服务渠道的质量测评及培训工作； 2、负责指导员工对相应业务各服务渠道进行服务质量进行测评，并对实施结果进行评估及汇报，协助运营组持续提升服务质量； 3、负责指导相应业务管理人员对相应业务各服务渠道的服务人员进行业务培训，持续提升各服务渠道服务人员的业务能力； 4、与相应业务系统相关人员接口，了解产品需求，及时调整相应业务的质量管理策略；定期向BU汇报服务质量情况； 5、定期向系统及部门管理层、各组Leader递交质检报告及改进建议； 6、公平合理评定下属工作绩效并给予有效的管理指导，营造和谐有活力的团队气氛。 |
1、大专文凭以上，从事客服工作2年以上，有呼叫中心质量管理工作经验； 2、良好的质量管理工作经验，敏锐的发现问题能力及解决问题的能力； 3、良好的沟通、协调能力，善于推动各组跟进质量问题； 4、良好的培训能力及辅导技巧，不断提升质检人员的工作能力； |
| 深圳 | 质检组 质量管理员 |
1人 |
1、 按计划带领各组轮岗质检人员开展各项服务质量测评工作，协助轮岗人员能力； 2、 监控用户满意度情况，对异常数据进行分析，持续提升用户满意度； 3、 对评估结果进行分析及提出改进建议，按期递交质量报告及改进建议； 4、 向培训组提交培训建议并协助跟进培训效果； 5、 了解竞争对手服务测评方法及手段，查找差距，借鉴优势，持续提升自身质量测评能力； 6、 产品经理沟通，了解产品策略，确保质量管理活动对齐产品需求，持续提升客户满意度。 |
1、 大专以上学历，熟悉熟悉客服各类工作流程；熟悉公司业务，熟悉客服各类工作流程；客服工作系统操作熟练； 2、 扎实的电脑网络基础，熟练使用word、excel、PowerPoint等办公软件； 3、 具有良好的服务意识，具有较强的协调组织能力，良好的执行、跟进能力和沟通能力；具有高度的敬业精神及良好的团队合作意识； 4、 工作认真负责，善于发现工作上的问题并能大胆提出改进意见，能承受较大的工作压力； 5、 性格活泼开朗，创新能力强。 |
| 深圳 | 呼叫中心运营数据分析专员
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2人 |
1、监控日常运营数据，并且为相关部门提供专业的数据分析报告； 2、分析总结报告中存在的问题，为项目组和部门运营提出相应的改进计划和建议，并对改进效果通过数据进行验证，帮助项目组达到运营的KPI指标； 3、分析和预测未来的项目进展，发现潜在风险； 4、负责运营与管理部门的沟通协调。 |
1、本科以上学历，具有一年以上的运营管理经验或呼叫中心数据分析工作经验，或其它行业二年以上； 2、分析总结能力：运用专业工具，使用数学模型和数学公式分析报告内容； 3、熟练使用OFFICE软件，熟悉Excel高级函数，熟悉SQL、VBA、SPSS更佳； 4、热忱专业的工作态度，对数据分析工作有极高的兴趣和热情； 5、对数字敏感，有缜密的分析总结能力，完成工作的主动性和独立性； 6、良好的沟通、协调、实施和较强的学习能力和抗压能力。 |
| 成都 | 审核组客服代表
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34人 |
1、负责QQ群、论坛内容和图片、聊天室、QQ号码及相关业务内容的审核； 2、遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排； 3、按时参加公司召开的各类培训课程及案例分析、月度总结等各类会议，不断提高业务水平及业务技能； 4、就客户服务中心操作系统、查询系统等向公司提出合理建议，不断提升系统的服务水平； 5、从事客户服务中心客户服务员其他常规工作及由上司不定时委派之其它工作任务。 |
1、大专或以上学历，计算机、文秘、法律专业的优先； 2、具备较强的责任心和服务意识； 3、有较强的政治敏感性和正确的社会道德观念； 4、有一定的文学功底，擅长写作，文字表达能力强； 5、工作严谨、细心、有耐心，有热情，逻辑思维能力良好； 6、有良好的承受压力能力与团队协作精神； 7、普通话标准，语言表达能力强； 8、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件（简单应用photoshop等图像处理软件 ）； 9、有互联网行业相关工作经验者优先考虑。 |
| 成都 | 游戏组客服代表
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35人 |
1、通过邮件、BBS、在线服务等渠道客户提供服务，包括客户咨询、业务受理、处理客户投诉及客户回访等； 2、遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排； 3、精通本岗位业务知识及相关业务流程，按公司标准的服务规范处理客户来电，保障公司服务水平的实现； 4、按时参加公司召开的各类培训课程及案例分析、月度总结等各类会议，不断提高业务水平及业务技能； 5、就客户服务中心操作系统、查询系统等向公司提出合理建议，不断提升系统的服务水平； 6、从事客户服务中心客户服务员其他常规工作及由上司不定时委派之其它工作任务。 |
1、大专或以上学历，计算机、文秘、法律专业的优先； 2、具备较强的责任心和服务意识； 3、有一定的文学功底，擅长写作，文字表达能力强； 4、工作严谨、细心、有耐心，有热情，逻辑思维能力良好； 5、有良好的承受压力能力与团队协作精神； 6、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件（简单应用photoshop等图像处理软件 ）； 7、有互联网行业相关工作经验者优先考虑； 8、普通话标准，语言表达能力强； 9、精通游戏、对游戏有兴趣者优先考虑。 |
| 成都 | 网服组客服代表
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16人 |
1、透过交互式语音应答系统、邮件、BBS、在线服务等渠道客户提供服务，包括客户咨询、业务受理、处理客户投诉及客户回访等； 2、遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排； 3、精通本岗位业务知识及相关业务流程，按公司标准的服务规范处理客户来电，保障公司服务水平的实现； 4、按时参加公司召开的各类培训课程及案例分析、月度总结等各类会议，不断提高业务水平及业务技能； 5、就客户服务中心操作系统、查询系统等向公司提出合理建议，不断提升系统的服务水平； 6、从事客户服务中心客户服务员其他常规工作及由上司不定时委派之其它工作任务。 |
1、大专或以上学历，计算机、文秘、法律专业的优先； 2、具备较强的责任心和服务意识； 3、有一定的文学功底，擅长写作，文字表达能力强； 4、工作严谨、细心、有耐心，有热情，逻辑思维能力良好； 5、有良好的承受压力能力与团队协作精神； 6、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件（简单应用photoshop等图像处理软件 ）； 7、有互联网行业相关工作经验者优先考虑； 8、普通话标准，语言表达能力强。 |
| 成都 | 质检组 业务培训管理员 |
2人 |
1、负责部门相应业务培训体系的规划、建设、组织和兼职培训讲师的管理； 2、负责相应业务新员工业务知识培训课程的撰写、整理、更新及维护； 3、负责相应业务新员工业务知识培训课程的讲授及培训后效果的评估； 4、负责与相应业务系统各产品接口，协调产品经理或自行组织新业务的培训，确保业务信息及时传递到一线客服代表； 5、及时了解及收集各系统和运营组、质检组提出的培训需求，根据需求组织一线客服代表进行业务知识重温，持续提升一线客服代表的业务能力； 6、负责组织一线客服代表开展月度的业务考核并对考核结果进行分析及改进。 |
1、大专以上学历，熟悉熟悉客服各类工作流程； 2、有培训课程设计、开发的工作经验； 3、扎实的电脑网络基础，熟练使用word、excel、PowerPoint等办公软件； 4、具有良好的服务意识，具有较强的协调组织能力，良好的执行、跟进能力和沟通能力；具有高度的敬业精神及良好的团队合作意识； 5、有培训经验和讲师经历优先。 |
| 深圳 | 客服培训主管 |
1人 | 1、挖掘并分析培训需求，持续优化部门培训管理流程、制度和体系； 2、拟定培训规划和培训大纲，并负责组织各级员工落实培训规划，促进员工发展； 3、负责内外部培训资源的建设与维护； 4、参与客服管理干部的培养与发展工作； 5、培训效果的评估与追踪，并建立员工培训档案； |
1、大学本科学历以及以上，两年以上大型企业培训管理工作经验，熟悉CALL CENTER运作管理模式的优先； 2、对培训体系和企业培训理念有系统、深入的理解，并能够熟练使用现代培训工具； 3、优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通、组织、协调能力； 4、具备职业心态和敬业精神，拥有较强的承压能力。 |
| 深圳总部 | KF-用户研究 经理 |
1人 | 1、协助团队建立用户研究和市场调研的专业性； 2、协助团队建立基于客服信息的数据搜集统计挖掘的平台和方法论,建立发现问题的方法论。 |
1、用户研究及市场调研有关专业本科以上学历，二年以上相关工作经验； 2、熟悉互联网产品和行业市场状况； 3、熟悉用户研究和市场调研方法,有用户研究和市场调研实践经验； 4、具有良好的表达沟通能力和项目组织协调能力，有数据分析能力的优先。 |
- 简历投至：kfzhaopin@tencent.com
- 简历以邮件附件形式发送，应聘岗位名称和应聘岗位所在地请在邮件主题标明；